Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukikonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tukikonsulttia liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista teknistä ja asiakastukea. Tukikonsulttina vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset teknisiä ongelmia ja varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun. Työ edellyttää vahvaa viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa sekä kykyä työskennellä paineen alla. Tehtävässä menestyminen vaatii myös kykyä ymmärtää monimutkaisia teknisiä järjestelmiä ja selittää ne selkeästi asiakkaille. Tukikonsulttina toimit usein asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä, joten asiakaspalvelutaidot ovat ensiarvoisen tärkeitä. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden tiimien kanssa, kuten kehitys- ja myyntiosastojen kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja nautit asiakaspalvelusta, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista tukea asiakkaillemme.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden teknisiin kysymyksiin ja ongelmiin.
- Tarjota ratkaisuja ja ohjeistusta tuotteiden käytössä.
- Dokumentoida asiakaskohtaamiset ja ratkaisut.
- Yhteistyö kehitys- ja myyntitiimien kanssa.
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa niiden ratkaisu.
- Kouluttaa asiakkaita ja sisäisiä tiimejä tarvittaessa.
- Päivittää tukimateriaaleja ja ohjeita.
- Analysoida toistuvia ongelmia ja ehdottaa parannuksia.
- Tarjota tukea eri kanavissa, kuten puhelin, sähköposti ja chat.
- Osallistua tiimipalavereihin ja kehityskeskusteluihin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisukyky.
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai tukitehtävistä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Joustavuus ja paineensietokyky.
- Perustiedot IT-järjestelmistä ja ohjelmistoista.
- Kokemus tukityökaluista ja CRM-järjestelmistä katsotaan eduksi.
- Halukkuus oppia uutta ja kehittyä ammatillisesti.
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus.
- Asiakaskeskeinen asenne ja palveluhenkisyys.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakastuesta?
- Miten ratkaisisit monimutkaisen teknisen ongelman asiakkaalle?
- Kuinka hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää saamansa ohjeet?
- Kuvaile tilannetta, jossa teit yhteistyötä muiden tiimien kanssa.
- Miten pidät yllä ammattitaitoasi tukikonsulttina?
- Miten priorisoit tukipyynnöt kiireisessä tilanteessa?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Mikä motivoi sinua tukikonsultin työssä?
- Miten käsittelet vaikeita tai tyytymättömiä asiakkaita?
